Uber再傳裁員潮 客服部門約一成員工受影響 歸因組織精簡及擁抱AI策略

國際召車服務巨頭Uber近日再度傳出裁員消息。據市場消息指，該公司計劃裁減其客户服務部門約一成員工，此舉旨在精簡組織架構，並作為全面擁抱人工智能（AI）技術應用策略的重要組成部分。 據瞭解，Uber已於本週三透過內部電子郵件向員工公佈相關計劃。公司解釋指，是次調整旨在簡化日常營運流程、加強部門之間的面對面協作，以及進一步推進AI技術在其服務中的應用。此外，為配合辦公室工作的政策，先前獲準在家辦公的員工，亦將被要求重返指定的辦公地點上班。 Uber全球社區運營副總裁Megha Yethatika在發給部門的備忘錄中提到，公司的組織結構近年來變得過於複雜，各部門呈現過度分散的狀況。她指出，儘管該部門在AI應用方面已取得初步進展，但要充分釋放AI技術的潛力，必須建立一個高效且協調一致的組織架構來提供支持，單靠碎片化的流程難以擴展前沿技術。 值得留意的是，是次裁員並非Uber近期首次大規模人事調整。此前，在新任總裁上任後，該公司曾在今年6月裁減了人力資源部約23%的員工。若以Uber目前全球約3.4萬名員工總數計算，此次客户服務部門受影響的人數佔比相對較小，總體上不足公司全球員工的1%。