北京市監管局約談攜程阿里美團等12網售平台 要求規範火車票銷售

北京市市場監督管理局近日採取行動，就網絡銷售火車票存在的突出問題，召開行政約談會，約談了多家主流平台。受約談的企業陣容龐大，包括在香港上市的攜程(09961)、阿里巴巴(09988)旗下飛豬、同程(00780)、美團(03690)、京東(09618)、百度(09888)旗下百度地圖，以及騰訊(00700)旗下騰訊地圖等，連同去哪兒、高德地圖、航旅縱橫、高鐵管家及滴滴，共計12家涉及火車票網售業務的平台與會。此舉旨在回應公眾對網絡購票亂象的強烈反響。 在約談會上，北京市監局明確向各平台提出了四項合規經營要求，以保障消費者權益及維護市場秩序。首要要求是各平台須嚴格落實主體及社會責任，樹立正確的經營理念，確保為旅客出行提供「多助力、少添堵」的服務。當局特別指出，平台應全面排查其業務模式與服務流程，嚴禁任何明示或暗示消費者可透過付費服務獲取優先購票特權的行為。此外，對於車票售罄後仍出現的「加速包」、「雙通道」、「餘票監控」等可能導致消費者誤解的宣傳內容，須立即進行整改，並自覺接受社會監督。此類「加速包」服務在過往高峯期曾引起廣泛爭議，被指變相收取額外費用卻未能保證購票成功。 北京市監局進一步要求各平台全面排查及整改其頁面設計，下架任何涉嫌誤導性宣傳的產品，並調整宣傳內容。當局嚴禁平台採用中國鐵路官方購票網站12306的圖片、文字或商標進行宣傳，以避免消費者誤以為平台與12306存在特定的業務合作關係。最後，所有平台必須認真做好明碼標價工作，顯著提醒消費者增值服務的具體內容和價格。針對過去因增值服務提示不醒目，導致火車票展示價格與實際支付費用不一致的問題，平台須及時整改，切實保障消費者的知情權。 是次約談反映監管機構對互聯網平台營銷行為的日益關注，尤其是在涉及大眾出行服務方面，旨在促進公平競爭與透明消費環境。