金管局：上半年銀行投訴按年增22%至2310宗 主因反詐騙加強審查致賬户操作投訴攀升

香港金融管理局（金管局）最新發表的數據顯示，今年上半年本港銀行業接獲的投訴個案顯著上升。據金管局半年期刊《Complaints Watch》第28期報告指出，期內共收到2310宗銀行投訴，較去年同期增加22%，反映在當前營商環境下，銀行與客户互動中出現的新挑戰。 報告分析指，投訴數字上升的主要原因，乃由於香港警務處與各認可機構因應詐騙活動日益猖獗，而加強情報共享及協作。此舉促使銀行增加對客户賬户的審查和監控力度，以打擊洗錢及詐騙行為，然而，部分措施卻導致有關銀行賬户操作的投訴隨之上升。金管局亦已就此提醒各認可機構，務必加強與客户的溝通，並盡量減少因反詐騙措施對客户造成的不便，以平衡監管要求與客户體驗。 《Complaints Watch》作為一份旨在推動認可機構採納正當操守標準和審慎經營手法的刊物，定期介紹銀行業的最新投訴趨勢、近期議題，以及認可機構需保持警惕的事項。本期除了分析投訴數據外，亦載有兩篇專題文章，分別探討「對財困客户的支援」以及「迎合數碼時代客户期望」兩大議題。這兩項專題反映了金管局及業界對社會責任和科技發展對銀行服務影響的關注。