調查顯示：香港消費者數碼耐心度在區內處於低水平

根據 Twilio 最近發布的《解讀數碼耐心度：亞太區的數碼用户是否已失去耐性？》調查結果顯示，香港被視為區內數碼耐心度最低的市場之一。調查指出，40% 香港消費者認為自己在與品牌進行網上互動時缺乏耐性，遠高於亞太區及日本平均水平32%，僅次於新加坡的41%。這反映出香港市場一貫以速度見稱，消費者願為快速服務而犧牲一定質素。 調查進一步指出，56% 香港消費者將「快捷的服務和解決問題」視為數碼互動中最重視的環節，比例在亞太區及日本市場中名列前茅，高於區域平均水平的46%。另外，52% 的香港消費者表示偏好更快的服務，即使這意味在獲得更佳或更準確的客户支援上有所讓步，這一比例在區內平均僅為36%。 值得注意的是，香港消費者對與真人客服的互動有較高的偏好，這主要因其對科技擁有較高期望，但當期望未被滿足時，他們的耐性明顯下降。雖然有83%的受訪者在與真人客服通話時保持耐心，但在與自動語音回應系統（IVR）互動時，這一比例大幅降至48%。此外，僅35%的香港消費者對人工智能支援的客户服務感到滿意，低於地區平均的41%。 市場消息指出，隨著科技不斷進步，品牌在提升數碼體驗和客户服務的效率與準確性方面持續面臨挑戰，這將成為未來市場競爭的重要因素。