香港科技園公司夥恆生銀行啟動「Living Lab」第二階段 深化AI應用促「未來銀行」轉型

香港科技園公司與恆生銀行今日（日期略去）宣佈，正式啟動「Living Lab」計劃的第二階段。此階段以「未來銀行」為主題，旨在深化人工智能（AI）在金融服務業的應用，全面推動香港銀行業的數碼轉型進程。 根據計劃，科技園創科生態圈內的企業將獲提供真實的營運場景，讓其技術方案得以實踐及測試，同時亦協助恆生銀行從科技角度發掘嶄新商業潛力。市場預期，是次合作將進一步促進本地科技與金融業界的深度融合，加速創新成果的落地應用。 據介紹，第二階段的重點項目為「未來銀行AI體驗館」試點，將聚焦於恆生銀行零售銀行及商業銀行的實際應用場景。期望透過AI技術，顯著提升前線服務效率、擴大服務覆蓋範圍，並開拓創新的業務方向，以滿足不斷演變的客户需求。 是次技術招募涵蓋兩大關鍵範疇。在零售銀行方面，計劃探索應用AI驅動的驗證代理，以校驗生成式AI聊天機械人的輸出，目標是提升回覆的準確性與一致性，進而強化客户體驗並有效管理風險。商業銀行方面，則著力開發適用於商務理財中心的智能語音客服機械人，運用多語言語音識別與自然語言處理技術，為企業客户提供更即時、自然、流暢的查詢體驗。 本階段計劃將於2026年4月14日起接受申請，入圍候選企業將獲邀參與提案簡報，最終結果預計於下半年公佈。 香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成表示，該公司與恆生銀行的合作，正好呼應最新一份財政預算案對香港創科發展及AI應用的支持，協助園區公司在真實營運環境中測試並改進其方案，有效收窄研究與實踐之間的落差。他指出，第一階段計劃的成功，已證明連結企業與本地創科生態圈所帶來的協同潛力，期望第二階段將繼續推動更多以人工智能驅動的創新研發，加速香港金融服務智能化。 恆生銀行首席資訊官柴逸民指出，是次計劃旨在加速推動具前瞻性的構想，並把它們轉化為可落地的實際方案，以重塑新一代銀行服務體驗。他強調，大規模部署人工智能已成為建設「未來銀行」的必然選項，期望識別具高影響力的AI能力，並在銀行內進行測試、產業化及規模化推廣。柴逸民認為，這項合作亦進一步鞏固恆生致力提升香港金融服務競爭力的承諾，並為整個行業的數碼化樹立新標準。 恆生銀行零售銀行及財富管理業務主管李樺倫表示，作為香港領先的本地銀行，恆生一直以客户體驗為核心。她很高興與香港科技園公司及本地科技夥伴攜手合作，透過洞察客户不斷演變的需求，共同研發創新的人工智能方案，期望讓零售銀行及財富管理服務更自然、無縫地融入客户的日常生活。 恆生銀行商業銀行業務總監李秀怡則提到，商業銀行客户需要能配合其業務步伐的服務，包括可靠支援、及時回應，以及更簡化的流程。她指出，透過與香港科技園公司合作，將探索人工智能如何在真實的商務理財中心環境中支援客户服務，重點在於提升處理時效、加強服務一致性，並協助客户更便捷地使用銀行服務。 「Living Lab」計劃於2022年6月啟動，旨在結合恆生銀行的市場洞察與營運經驗，以及科技園公司創科生態圈的技術優勢。其第一階段「未來分行體驗館」試點項目已於2024年7月順利完成，成功吸引逾50家企業參與。當時最終入選的解決方案為智能接待系統，並已於恆生尖沙咀分行試行應用，成效顯著。