調查顯示數字銀行成長顯著 超過九成用户對服務滿意

一項由香港銀行公會數字銀行公眾教育專責小組進行的最新調查，揭示了數字銀行在市場中的崛起。調查指出，98%以上的個人用户及99%的中小企業對數字銀行的整體體驗持正面看法，顯示這一金融科技創新正在成為行業的核心。 這項研究是由香港浸會大學傳理學院委託進行，訪問了1006位個人及205間中小企業，瞭解他們對數字銀行的使用習慣和信任感。結果顯示，絕大多數持續使用數字銀行服務超過兩年，而其中不少用户已達四年以上，主要原因包括便利性、吸引人的優惠及卓越的用户體驗。 隨著數字銀行用户的增長，數據安全性成為重要焦點。約94.5%的個人與近100%的中小企業用户對數字銀行的資料安全表示信任，部分數字銀行因其卓越的隱私保護措施獲得獎項，進一步提高了用户信心。 在金融科技應用方面，數字銀行在人工智能（AI）領域展現出巨大潛力，通過智能客服、個性化服務推薦及深度偽造偵測等功能，提升了用户滿意度及風險管理能力。此創新驅動下的服務改進，使得84.9%的公眾與98.8%的中小企業表示AI已提升了他們的銀行體驗。 專責小組發言人黃穎姿表示，這份調查顯示出數字銀行在短短五年間的迅速發展，並成為市民及中小企業日常理財的重要一環。隨著用户基礎不斷擴大，數字銀行營運模式可持續發展的潛力愈加明顯。未來，數字銀行將繼續在AI應用、數據分析及智能理財方面取得突破，為香港智慧金融的全面發展注入新動力。