匯豐恆生數碼渠道服務今早一度受阻 兩銀行致歉並承諾盡快恢復

今日早上，本港兩大主要銀行匯豐銀行及恆生銀行的多項數碼渠道服務一度未能正常運作，對部分客户造成不便。兩間銀行均發表聲明，就事件向受影響客户致歉，並表示正積極處理，力求盡快恢復正常服務。 受服務受阻影響，有客户反映未能透過匯豐銀行的手機應用程式正常登入查閲户口資訊。本報記者實測登入匯豐App時，同樣未能顯示户口資料。其後嘗試使用線上對話功能尋求協助，但人工智能（AI）未能解答疑問，隨後系統提示轉接至客户服務員，惟畫面顯示「目前查詢數量較多」及「接駁時間較預期長」，最終自動登出。重啟應用程式後，頁面隨即彈出「特別聲明」指：「由於技術故障，我們的服務暫時受到影響，本行正努力恢復正常服務。不便之處，敬請原諒。」匯豐銀行方面回覆查詢時確認，今天早上部分客户未能正常使用該行部分數碼渠道服務，並已積極處理以盡快恢復運作。 恆生銀行方面亦有部分銀行服務受技術原因影響。據悉，有客户嘗試登入恆生App時，應用程式於載入資料一段時間後，會顯示「暫時無法處理你的請求。請稍後再試。」恆生銀行發言人表示，由於技術原因，該行部分銀行服務暫時受到影響，相關部門正努力修復，對客户造成影響深感抱歉。 據瞭解，匯豐銀行今早2時30分至6時30分期間，曾進行系統維護，涉及HSBC Express Banking、支票存款機及存摺更新機等服務。恆生銀行則亦有進行定期系統提升，當中包括個人 e-Banking 服務「存摺寶」。市場關注銀行在數碼化轉型過程中，如何進一步加強系統穩定性及應變能力，以確保客户服務質素。