滙豐恆生手機銀行服務週一一度受阻 滙豐午後已全面恢復

滙豐（00005）及恆生銀行旗下的手機銀行應用程式（App）週一（15日）上午相繼傳出故障，部分客户一度未能正常登入或使用服務。滙豐發言人其後表示，所有服務已於下午2時前全面恢復正常。恆生銀行則指出，因技術原因導致部分銀行服務受影響，相關部門正積極修復。 據瞭解，滙豐旗下HSBC HK手機App於當日上午顯示「暫時未能登入」訊息，而Hang Seng HK手機App亦顯示「暫時無法處理你的請求。請稍後再試」。滙豐發言人早前回覆查詢時表示，早上部分客户未能正常使用該行某些服務，正努力處理以盡快恢復正常運作。至下午2時15分，發言人進一步確認，所有服務已於下午2時前全面恢復，並對此造成不便致歉。 有滙豐客户反映，透過滙豐網上理財轉賬至證券行後，卻發現款項未到賬，其後查詢證券行才得悉轉賬未成功，而滙豐網頁亦顯示該筆轉賬款項並未被扣除。 恆生銀行發言人週一上午回覆查詢時表示，由於技術原因，該行部分銀行服務暫時受到影響，相關部門正努力修復中，並對客户造成影響深感抱歉。 值得留意的是，兩間銀行在服務受阻前，均曾就流動理財服務進行系統提升。滙豐網頁顯示，上週六（13日）及本週日（14日）凌晨，曾就滙豐流動理財當中部分功能進行不定期系統提升。恆生網頁亦顯示，本週日凌晨至上午時段曾就恆生Mobile App作不定期系統提升，涉及本地轉賬、跨境支付通等服務。此外，滙豐手機App HSBC HK今年1月亦曾發生類似「死機」情況，當時部分用户無法登入。 雖然手機App服務一度受阻，但據記者於中午12時許視察中環恆生總行及畢打街滙豐分行，櫃員機並未出現排隊人龍。