網約車巨頭Uber再精簡架構 裁減一成客户服務員工 加速擁抱AI技術

市場消息指出，全球網約車平台巨頭Uber 近期再度進行員工調整，據報已裁減其客户服務部門約一成員工，此舉被視為公司精簡整體架構及推進人工智能（AI）技術應用策略的一部分。 據悉，Uber於本週三透過內部電郵向員工公佈了相關計劃，旨在進一步簡化營運流程、加強面對面協作，並持續深化AI技術的部署。同時，為配合辦公室工作的政策，先前採居家辦公模式的員工亦將被要求返回指定辦公地點上班。 Uber全球社區運營副總裁Megha Yethatika在發給部門的備忘錄中提到，公司的組織結構日趨複雜，各部門之間過於分散，已不再符合未來發展需求。她強調，為有效支撐前沿AI技術的應用，公司亟需建立一個更高效的組織架構，以避免碎片化流程阻礙技術擴展。 事實上，這並非Uber近期首次大規模裁員。早前，在新總裁上任後不久，公司便已於上月削減了人力資源部約23%的人手。若以Uber全球約3.4萬名員工計算，當時受影響人數佔整體員工比例少於1%。是次客户服務部門的調整，進一步凸顯公司在營運效率及技術轉型上的決心。