Airwallex調查：港零售中小企看好「雙十一」銷情 料近九成銷售超越去年 惟營運複雜性成挑戰

金融服務平台Airwallex發布首份《香港零售業展望調查》指出，本港零售中小企業在主要購物旺季來臨前夕，普遍對消費者需求抱持樂觀態度。 調查結果顯示，業界對年度大型購物節慶的銷售表現充滿信心。約89%的受訪企業預期今年的「雙十一」銷售額將超越去年同期，其中更有38%受訪者預計升幅可達三成以上。然而，儘管銷售前景看俏，營運方面的複雜性卻成為企業發展的潛在限制。調查指出，高達92%的受訪者表示，日益增加的營運複雜性正阻礙其業務擴張步伐。不少中小企業正邁向新的增長階段，市場需求持續上升，但要同步提升營運能力以有效支援業務擴展，卻面臨較大挑戰。 Airwallex亞太區總經理陳君洋表示，香港零售中小企業正積極迎接購物旺季，並對消費需求充滿信心。他指出，對眾多中小企業而言，當前的挑戰在於如何將業務增長有效轉化為具盈利能力的增長。這項關鍵能力愈來愈取決於企業能否高效管理客户體驗背後的系統、支付流程及財務營運等環節。 展望未來發展，逾半數（55%）的受訪企業計劃在未來12個月內引入更多元的支付方式。此舉主要目的在於吸引訪港旅客（佔42%）及更有效地服務年長消費者（佔38%）。具體而言，未來一年內，有28%的零售商計劃新增支付寶香港（AlipayHK）作為支付選項，其次為Apple Pay，佔25%。此外，八達通及PayMe等本地主流支付工具亦備受關注，各有23%的零售商表示有計劃引入。這反映零售商正持續擴大支付選擇，以迎合不同消費羣體的支付偏好及提升顧客購物體驗。 是次調查由Airwallex委託獨立第三方機構進行，共訪問了350名香港零售中小企業的決策者，旨在深入探討零售商如何為下一階段的業務增長做好準備，以及如何應對全渠道擴展所帶來的營運需求。