大新調查：中小企積極部署AI及北都機遇 惟面臨技能及資源挑戰

一項最新中小企問卷調查揭示，本港中小企正加快數碼及業務轉型步伐，積極探索人工智能（AI）應用及北部都會區發展所帶來的新機遇，以在新經濟格局中尋求新增長動力。是次調查由大新銀行有限公司委託進行，旨在瞭解本港中小企面對的挑戰及應對策略，並就AI應用、北部都會區機遇及業務升級等重點範疇，深入探討企業的部署與需求。 調查結果顯示，約23%受訪企業已將AI或生成式人工智能（GenAI）融入日常營運，另有32%計劃於未來一至兩年內採用，反映整體數碼轉型動力正逐步凝聚。目前，中小企應用AI主要集中於市場推廣及內容製作（佔56%）以及客户服務（佔42%），銷售支援（35%）和數據分析（30%）亦佔一定比例，顯示企業傾向從較易入門的範疇試水温。 然而，在流程自動化或工作效率提升等較深層次應用方面，相關比例僅為14%，預示AI應用仍處於初步階段，有待深化。值得留意的是，約四成半尚未採用AI技術的企業中，逾半數（57%）坦言缺乏相關知識或技能，另有38%對投資回報前景感到不明朗，亦有部分企業指未見合適應用場景（29%）或缺乏時間及資源探索（24%）。這些因素共同構成中小企推進業務升級的顯著制約。 同時，近七成受訪企業認為北部都會區及河套香港園區的發展與其未來業務具有一定關聯性，顯示業界對把握新經濟發展趨勢的積極態度。中小企普遍傾向以配套及服務提供者的角色參與其中，例如為園區企業提供專業服務或解決方案（44%），與科研機構或科技企業合作（29%），以及參與試點項目或概念驗證計劃（25%）。此外，亦有企業計劃為區內居民或企業提供產品及服務（51%），或參與建造及基建相關供應鏈（36%），反映企業正積極探索契合自身優勢的發展路徑。 調查亦指出，中小企持續透過數碼化工具提升營運效率，其中社交媒體推廣（51%）、網上銷售平台（43%）及電子支付工具（50%）獲廣泛應用，反映企業正從傳統營運模式轉向更靈活多元、跨渠道的發展策略。在AI逐步普及的背景下，企業對人力資源的需求亦見轉變，約四分之一企業預期AI將促使員工轉型至更高價值工作，約兩成則預計對新技能及專才的需求將增加，標誌著中小企正邁向技術及知識導向的發展模式。 大新銀行副行政總裁、高級執行董事兼集團個人銀行主管王美珍小姐表示，調查結果反映本港中小企在探索AI應用及新經濟機遇方面表現積極，惟仍面對技術應用及資源配置等挑戰。她指出，大新銀行將繼續作為企業轉型路上的夥伴，除提供靈活的中小企貸款方案外，更會透過市場洞察分享、專題研討及客户交流平台，協助企業加深對新技術及市場趨勢的認識。王美珍強調，未來大新將結合多元金融方案與實務支援，全力支持中小企把握AI及北部都會區發展帶來的機遇，推動業務持續成長。