Meta推企業AI代理搶攻商用市場　助WhatsApp、Instagram商户變現AI投資

科技巨擘Meta Platforms近日推出專為商户設計的人工智能（AI）代理「Meta Business Agent」，旨在協助企業在其旗下主要通訊平台，包括WhatsApp、Messenger及Instagram，處理客户查詢、預約及銷售等環節。此舉不僅為其龐大的AI投資開拓新收入來源，亦標誌著Meta將AI產品由「吸引用户」階段推向「直接變現」的策略轉變。 Meta公司早前於倫敦舉行的WhatsApp Conversations大會上，正式發布這項新產品。Meta Business Agent具備高度智能，能按照商户特定的語氣回應客户，有效處理常見問題，並具備篩選潛在客户的能力。對於較為複雜的查詢，系統也能靈活地轉交予真人員工跟進，確保服務流程順暢。 公司強調，新代理具備獨特的「代理式」AI能力，不僅限於回答問題，更能代商户採取實際行動，例如安排日曆預約及完成銷售交易。據Meta透露，已有逾100萬間企業曾使用其較早期的聊天機械人版本。此次推出的新版Business Agent將服務範圍從WhatsApp及Messenger擴展至Instagram，並計劃在全球不同規模的商户中推廣。 Meta產品主管Naomi Gleit在會場邊受訪時表示，這項服務「絕對是一項企業業務」，可根據商户的具體需求進行客製化，協助企業在其Meta應用程式內高效處理日常客户互動。 收費方面，Meta表示Business Agent初期將提供免費使用，並計劃於未來數月推出付費訂閲選項。預計大型企業日後將按AI代理的使用量付費，而中小企則可透過Meta新的訂閲服務，以更具彈性的方式使用相關功能。市場普遍認為，此收費安排將有助於分擔Meta近年來急劇增加的AI研發與基礎設施開支。 近年來，Meta持續強調AI技術在其Facebook及Instagram平台上的關鍵作用，特別是在改善廣告定位和內容推薦方面的表現。在公司早前上調AI開支預期後，市場正密切關注其相關投資如何轉化為實際收入。Meta將Business Agent部署於WhatsApp、Instagram及Messenger等擁有龐大用户基礎的社交平台，正是藉助其平台優勢，切入企業AI應用市場的關鍵一步，並預期將與OpenAI、Anthropic及Google等業界領先者展開競爭。 展望未來，Meta指出Business Agent目前主要聚焦於商户與客户之間的對話互動，但日後將可支援更多需較少人手介入的工作，包括市場研究、整理產品洞察及管理日曆等，進一步提升企業營運效率。