大新銀行調查：港中小企加速數碼及業務轉型 積極擁抱AI與北部都會區機遇

大新銀行一項最新發表的中小企問卷調查結果顯示，香港中小企正顯著加快數碼及業務轉型步伐，積極探討人工智能（AI）應用及北部都會區發展所帶來的新機遇，以期在新經濟格局中尋求新的增長動力。 該行早前委託本地一家主要媒體，就本港逾340家中小企進行深入訪談，旨在瞭解在當前經濟環境下，企業所面臨的挑戰及採取的經營策略。調查重點聚焦於人工智能應用、北部都會區的發展機遇以及業務升級等關鍵範疇，以探討企業的部署現況與實際需要。 數據反映，受訪企業中約23%已將人工智能（AI）或生成式人工智能（GenAI）整合至日常業務運作中，另有32%表示計劃於未來一至兩年內引進相關技術，這表明中小企對於擁抱數碼轉型的整體動力正逐步成形。 同時，調查亦指出，近七成中小企普遍認為北部都會區及河套香港園區的發展與其未來業務具有一定相關性。此結果凸顯本港中小企正密切關注新經濟發展趨勢，並積極尋求在產業轉型浪潮中把握市場先機。 在AI應用層面，現階段中小企的部署主要集中於較易入手的範疇。其中，56%的企業將AI用於市場推廣及內容製作，42%應用於客户服務，另有35%及30%分別應用於銷售支援及數據分析。 然而，相對而言，在流程自動化或提升工作效率等較深層次的AI應用方面，相關比例仍維持在較低水平，約為14%，反映中小企的AI應用整體仍處於初步發展階段，有待進一步深化與拓展。調查亦揭示中小企在推動AI應用過程中面臨的顯著挑戰。約四成半尚未採用相關技術的企業中，逾半數（57%）表示缺乏相關知識或技能。此外，38%的企業認為投資回報不清晰，亦有部分受訪者指出未見合適應用場景（29%）或缺乏足夠時間及資源進行探索（24%）。 值得留意的是，中小企持續廣泛應用各類數碼化工具以優化日常營運，包括普及使用社交媒體進行推廣（51%）、拓展網上銷售平台（43%）及採用電子支付工具（50%）。這顯示企業正由傳統營運模式逐步轉向更靈活、多元及跨渠道的發展方向。隨著人工智能的逐步應用，企業對人力資源的需求亦呈現變化。約四分之一受訪企業預期AI將促使員工轉型至更高價值的工作，另有約兩成企業預期對具備新技能及專才的需求將顯著增加。 就北部都會區及河套香港園區發展而言，中小企普遍傾向以配套及服務提供者的角色參與。具體而言，44%的企業計劃向園區企業提供專業服務或解決方案，29%有意與科研機構或科技企業合作，25%則考慮參與試點項目或概念驗證計劃。此外，亦有逾半數（51%）企業計劃未來為區內居民或企業提供產品及服務，另有36%表示將參與建造及基建相關的供應鏈。這些策略反映中小企正積極探索與自身優勢契合的發展方向，逐步融入未來的產業生態圈。