花旗調查：香港消費者廣泛擁抱AI 惟憂慮技術發展迅速 專業判斷仍不可或缺

花旗香港近期發表《2026花旗財富AI Pulse調查報告》，報告指出人工智能（AI）技術已深入香港市民的日常生活層面，然而，儘管AI普及率甚高，不少受訪者卻同時表達了對未能跟上AI技術快速發展步伐的憂慮。 報告特別點出「Z世代AI現象」，年輕一代儘管是AI最積極的使用者，但同時也是最擔心未能跟上AI技術發展的羣體。整體而言，雖然AI在香港的使用率高達92%，逾半（52%）受訪者仍擔憂無法與時俱進。這種使用率與信心之間的落差在Z世代中尤為顯著，其AI使用率雖達100%，但高達66%的Z世代受訪者對此表達憂慮，比例為各世代之冠。 花旗香港數碼銀行業務部及信用卡貸款銷售主管胡偉賢（Sarah O）指出，該報告結果揭示消費者與科技互動模式正發生根本性轉變，AI已從未來概念轉變為個人學習、規劃及決策的重要工具。她強調，隨著AI採用率不斷上升，善用AI以提升日常體驗的同時，保留人類判斷和信任至關重要。花旗將AI視為提升客户體驗的關鍵驅動力，旨在結合專業知識與人性化服務，以最大化科技價值。 儘管消費者對AI在財富管理領域的應用態度日趨開放，報告卻顯示，市場普遍仍將專業理財建議及人類經驗視為財務決策的核心基礎。數據顯示，61%受訪者認同AI正在改變財富管理模式，更有82%預期未來一至三年內AI將對此帶來中度或以上的影響。目前，已採用AI理財工具的用户主要將其用於資訊蒐集及決策支援，涵蓋監察市場走勢、整合專家觀點以及協助理解複雜金融概念等範疇。 值得留意的是，在新富裕客羣（Emerging Affluent）中，高達77%的受訪者傾向由AI提供資訊或建議，然而，僅有4%受訪者願意將投資完全交由AI自主管理。這一顯著差距突顯消費者期望AI能輔助及優化理財決策，而非全然取代現行的專業理財顧問模式。 AI在日常生活中亦逐步展現實用價值，尤其在購物領域，能協助消費者更高效地做出消費決策。報告顯示，AI在購物場景的三大常見用途包括價格、品牌或商户比較；產品資料及評價查閲；以及發掘新產品或品牌。在曾使用AI購物工具的受訪者中，73%表示滿意，這亦有助於提升其對AI的信心。 隨著消費者對AI的接受度提高，市場正逐步邁向智能代理商務（agentic commerce）的下一發展階段，即AI不僅提供建議，更能自主代用户執行行動及交易。調查發現，逾半（53%）受訪者表示未來一年內願意嘗試智能代理商務，而高淨值人士的比例更達71%。然而，為實現更廣泛應用，市場仍需解決資訊安全、內容準確性及潛在偏見等關鍵疑慮，這再次印證信任是AI發展不可或缺的基石。 報告進一步指出，儘管AI普及程度持續上升，其下一階段的廣泛應用關鍵已不再僅限於技術層面，而是能否成功建立用户信任。調查結果顯示，受訪者普遍認為傳統銀行是最值得信賴的AI財富管理方案提供者。這反映出具備可靠、安全及完善管治機制的平台，將是推動未來AI發展的重要基礎。創新功能固然能吸引消費者，但用户能否持續使用甚至採納更進階的AI應用，最終仍取決於信任。 是次《2026花旗財富AI Pulse調查報告》由花旗香港委託進行，並獲 Mastercard 提供研究支援。調查透過網上形式進行，共訪問1053名介乎21至69歲的香港居民，所有受訪者均為其投資及財富管理決策的主要或共同決策人，並曾於過去12個月內投資財富管理產品。