Meta AI助理Muse「人工管家」測試引私隱風波 功能已暫停

科技巨擘Meta旗下的嶄新人工智能（AI）助理Muse近期備受市場關注，一度登上蘋果公司及Google應用程式商店的免費下載榜首。然而，市場消息指，Meta此前正測試一項名為「人工管家」的服務功能，允許真人客服承包商接手處理由Muse撥出的部分電話，此舉旋即引起內部員工對用户私隱外洩的疑慮，Meta已隨即暫停此項功能。 據瞭解，Meta一直在為新推出的個人AI助手Muse測試「人工管家」服務功能。該公司於上週在正式推出Muse電話代辦功能後不久，向內部員工披露了這項測試計劃。Muse的設計旨在自動為用户執行多項任務，包括發送電子郵件、網上購物以及預訂旅遊行程等。其電話代辦功能尤其突出，允許用户指示Muse撥打美國企業電話號碼，與接聽方直接對話，以處理如預約理髮、查詢商店商品庫存或向不同承包商詢價等日常事務。 然而，根據Meta內部貼文顯示，部分員工對由真人接聽這些電話表示強烈憂慮，警告此舉可能導致用户的敏感訊息，在用户不知情的情況下，無意中洩露給電話客服中心的第三方承包商。此番私隱疑慮隨即引發內部熱議。 對此，Meta Superintelligence Labs一位副總裁公開承認，公司在未充分披露的情況下開始測試由承包商代打電話，確實是一次失誤，並確認目前已將相關功能暫停。她進一步解釋，Meta仍在持續優化AI通話能力，並指出部分測試數據顯示，由真人撥打電話能顯著提升任務成功率至95%至98%，相較之下，純AI撥打的成功率則較低。 業界分析認為，Meta此次測試及所遭遇的挑戰，反映出當前人工智能技術在面對複雜的現實世界互動時，尤其是在處理受話方可能不願與機器人溝通的場景，往往仍需依賴大量幕後人力的支援，才能有效兑現其自動化服務的承諾。這也凸顯了科技公司在推動AI應用時，如何在技術效率與用户私隱保障之間取得平衡，是當前業界共同面對的重要課題。