澳門非博彩轉型挑戰：業界促貼近內地客消費模式 學者倡設績效指標拓夜經濟

澳門自2023年初新一輪十年期賭牌啟動至今已逾數年，博彩營運商積極投入資源發展非博彩項目，以推動經濟適度多元。然而，業界及學者指出，澳門的非博彩策略在迎合主要客源地——內地旅客的消費習慣與期望上，仍存在有待拉近的距離。 耀豪國際發展主席馬君豪此前於澳門亞洲國際娛樂展（G2E）受訪時指出，澳門綜合度假村提供的非博彩消費項目，與內地訪客的生活習慣仍有落差，需貼合客户需求作出調整。他以內地旅客為例，普遍習慣透過攜程（9961）預訂行程、參考小紅書推薦，並多使用支付寶或微信進行電子支付。馬君豪認為，澳門現行的西式酒店服務流程，或未能完全符合內地旅客的預期。他舉例指，內地旅客在澳門購物後，多需自行攜帶物品返程；相比之下，內地免税店多提供掃碼確認及送貨服務，方便客人返家等待商品送達，兩者體驗差距可能令訪客感到失望。因此，他相信業界有必要深入理解內地消費羣的電子消費生態及痛點，從而調整服務模式。 馬君豪續指，不少內地旅客顧慮其博彩活動被他人知悉，因此不太願意加入綜合度假村的忠誠計劃。他建議業界可借鑒過往貴賓廳精細到位的服務模式，讓客人在消費過程中感到更舒適。同時，他觀察到業界過於側重提供高端產品及服務，定位偏高，故應努力拉近與內地客户的距離，提供更貼地、更到位的服務。 同期出席亞洲綜合度假休閒產業博覽會（Asian IR Expo）的澳門大學工商管理學院綜合度假村及旅遊管理學副教授默希濂則強調，博彩企業在非博彩項目上投入大量資源，隨著十年賭牌已過近一半時間，現階段更需設立關鍵表現指標（KPIs），以更清晰地掌握數據，從中瞭解外國客人對澳門旅遊品牌的看法，從而進行更精準的市場定位。 默希濂續指，目前澳門的酒店客房設計多側重方便客人前往賭場，導致在舉辦演唱會或農曆新年等特殊檔期時，熱門房型往往一房難求，使不少訪客成為即日往返的「即日客」。他認為，如何有效帶動這批即日客的消費，已成為當務之急。尤其當越來越多習慣使用社交媒體並注重體驗的Z世代旅客到訪，他建議澳門可善用其豐富的歷史遺產，推動季節性節慶或特色活動，為重訪旅客帶來新鮮感。此外，澳門亦可充分利用海濱地帶，在完善夜間交通配套的基礎上，積極開發夜經濟，鼓勵客人在不同酒吧、餐廳消費，既能增加收入，亦可惠及社區。 展望未來，默希濂建議澳門可藉助大灣區內香港及廣州機場的國際航空樞紐地位，建立更緊密的聯繫，以吸引更多國際或歐洲遊客到訪，進一步拓展多元客源結構。