Twilio研究：對話式AI走出試驗階段 六成企業積極應用並錄得可觀回報

通訊平台供應商Twilio發表最新市場研究報告，揭示對話式人工智能（AI）已正式超越試驗階段，邁向全面部署。該報告於世界行動通訊大會（MWC）期間發布，訪問了行動科技業界人士，指出AI技術在企業營運中的角色正日益深化。 報告數據顯示，現時全球已有高達六成企業積極應用對話式人工智能。值得留意的是，超過八成（82%）的受訪者認同對話式AI能夠帶來可衡量的實際價值，包括顯著提升投資報酬率（ROI）及營運效率，反映企業對此技術的信心與投入。 然而，研究亦指出亞太區（APAC）企業在客户滿意度方面仍存在落差，成為區內必須正視的挑戰。為彌合這一差距，不少本地企業已將人工智能驅動的效率提升，視為服務現代化的核心基石，藉此強化客户互動及優化服務體驗。 Twilio的調查結果進一步揭示，人工智能的採納程度與企業對其信任度之間存在密切關係。高達93%正在使用對話式AI的受訪者，對其管治及數據保護框架抱有一定程度的信心，遠高於尚未採用該技術的受訪者，其信心比例僅為28%。這表明實際應用能有效建立企業對AI技術的信任。 儘管前景樂觀，企業在部署對話式AI時仍面臨實務挑戰，而非根本性的疑慮。主要考量包括安全與私隱問題（佔20%）、技術複雜性及獲取專業人才的難度（各佔17%），以及初始部署成本（佔17%）。這些挑戰反映了企業在推進AI戰略時，需要綜合考慮技術、人才與資源配置。