馬斯克旗下SpaceXAI推出Grok Voice 3.0語音模型 據稱高效處理客户服務通話

【本報訊】由科企巨擘馬斯克(Elon Musk)創辦的SpaceXAI,近日宣佈推出其全新的語音對語語音人工智能(AI)模型Grok Voice 3.0。該公司聲稱,Grok Voice 3.0在處理客户支援通話方面創下業界新紀錄,其延遲時間低於一秒,表現居同類模型之首,同時運作成本亦顯著低於其他市場上的領先模型。 Grok Voice 3.0目前已透過Voice Agent API開放供應用,定價為每分鐘8美仙或每小時4.8美元,與其上一代產品Grok Voice 2.0的價格保持一致。隨著人工智能技術不斷演進,語音AI模型在提升企業客户服務效率、優化用户體驗方面,正扮演日益重要的角色。 在實際應用層面,Grok Voice 3.0已廣泛應用於特斯拉(Tesla)電動車之中,每天處理數百萬次駕駛人士的語音對話。透過「Connectors」功能,駕駛者可輕鬆處理查看日程或回覆郵件等簡單請求;而更複雜的任務,例如預訂咖啡或安排晚餐,則可利用「Grok Bot」功能,全程實現無需動手操作。Grok Voice 3.0亦為Grok Bot的語音模式提供底層技術支援。 此外,SpaceXAI旗下衞星網絡服務Starlink的呼叫中心也已部署Grok Voice技術,以多種語言每日處理約2萬通客户來電。據統計,當中約七成的問題無需人工介入即可透過AI解決,而約四分之一的銷售相關來電,更能在通話結束前促成購買交易。Grok Voice 3.0的強大功能,使其建構的單一智能體即可完成包括客户驗證、硬件故障排查、發放信用額度以及安排設備更換等多項複雜工作,大大提升營運效率。
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