渣打温拓思為裁員言論降温 重申銀行發展有賴員工才能

渣打集團（02888）日前公佈，計劃於2030年前削減超過15%的非前線支援服務相關職位。行政總裁温拓思（Bill Winters）曾表示，銀行將投入財務及投資資本，取代部分「低價值人力資源」，此番言論隨即引發英國各界、社交媒體以至新加坡前總統的批評與關注。 市場消息指，温拓思隨後向員工發出內部備忘錄，試圖為此前言論降温。他在備忘錄中提到，理解同事們可能因媒體報道中被簡化的標題或被斷章取義的內容而感到不安。温拓思強調，渣打的未來發展依然高度依賴員工的才能、專業判斷、客户關係，以及對業務的堅定承諾。 温拓思於備忘錄中進一步闡釋，渣打將持續投資於科技、平台及自動化，旨在提升營運效率、優化客户服務，並促進銀行的長期增長。渣打發言人已證實相關備忘錄的真實性。據渣打去年年報資料顯示，該行負責支援服務的員工人數約5.23萬人，相當於整體員工人數的63.83%。若按此比例計算，裁減15%職位意味著未來數年內或將減少約7841個職位。 與此同時，人工智能（AI）在金融業界的應用及影響亦備受關注。摩根大通（美：JPM）全球首席資訊總監Lori Beer在接受訪問時指出，早期AI工作已能將生產力提升約三成，而代理型AI更有望進一步提高效率。然而，她同時強調，銀行在擁抱AI科技的過程中，亦面臨網絡安全漏洞及維護客户信任等潛在挑戰。Lori Beer續指，如何應對AI技術帶來的轉變與不確定性，對銀行的管理層構成挑戰，目前仍處於早期探索階段，許多問題尚待解答。