劉麥嘉軒：年底前「積金易」客户服務人手增至1100人以提升查詢處理效率

積金局主席劉麥嘉軒近日表示，「積金易」平台的推行已進入最後階段。因應客户服務需求的增加，積金局與積金易平台有限公司指示承辦商採取積極措施，提升客户服務，包括應用人工智能技術、大幅擴增服務中心規模及人手，以便更迅速地處理查詢和投訴。 過去三個月，承辦商的人手已增至逾800名，並計劃在年底前進一步增至超過1100人，以應付日益增加的查詢量。積金局同時強化前線員工的培訓，並從內部調撥督導人員提供支持。 為確保服務質素，自8月起，積金易公司已定期巡查熱線及服務中心，並透過神秘客户提高服務質量。此外，承辦商在熱線中心引入屏幕模擬器，使客户服務人員可同步操作「積金易」平台，提供更準確的回答。 另一方面，劉麥嘉軒感謝業界協助推動，由中介人協助僱主和員工從現有系統轉移至「積金易」。至今參與的中介人已達三萬名，透過培訓和分享會增進溝通，並設立諮詢站及直播間解答問題。 劉麥嘉軒強調，「積金易」不會取代中介人的作用，反而能為中介人拓展新商機，提供更高增值服務，如財富管理及退休規劃等，並鼓勵中介人善用此平台工具，以支援僱主及計劃成員更有效地管理強積金。