國泰航空（0293）攜手UiPath推動人工智能自動化，提升客户體驗及營運效率

企業自動化和人工智能軟件公司UiPath（美：PATH）近日宣佈，與香港旅遊生活品牌國泰航空（0293）展開合作，利用人工智能（AI）驅動的自動化方案，協助國泰在客户體驗、安全性、營運效率、生產力及合規性等方面取得顯著進展，進一步鞏固其在企業數碼化領域的領導地位。

在UiPath年度聚集全球人工智能和自動化專家的FORWARD大會上，國泰航空榮獲UiPath AI25大獎，這是對其在自動化和人工智能應用方面的卓越表現的肯定。國泰數碼部總經理鄒銘諾表示，與UiPath的緊密合作使他們能夠不斷創新，充分發揮自動化、人工智能及生成式人工智能的潛力。

UiPath大中華區區域副總裁陳名璋指出，人工智能驅動的自動化能夠幫助企業和組織簡化工作流程，提高效率，增強客户和員工的體驗，並大幅節省成本，同時提升準確性和生產力。這對航空業尤為重要，因為航空業需要大幅擴展規模，以應對疫情後旅行需求的復甦。他期待與國泰繼續緊密合作，為其員工和客户提供更強大的效益。

國泰早在2018年便開始採用UiPath平台，至今已在超過20個部門中實施UiPath的自動化方案，並部署了超過160個機械人，為前線員工及總部支援團隊提供服務。這些自動化方案使國泰能夠進一步擴展業務，並在新冠疫情後重建工作規模。

透過運用UiPath Action Center、AI Center及Document Understanding等工具，國泰能夠顯著減少員工的手動及重複性任務，讓他們能專注於更具價值的工作。例如，在實施自動化之前，國泰員工需要約三週的時間來完成納税申報，但隨著自動化的引入，所需時間已縮短至一至兩日。此外，國泰還透過自動化報告航班調動來加強合規性，這不僅減少了人為錯誤，還確保遵守監管要求，並節省了一半的報告處理時間。

國泰亦已實施其首個智慧文件處理（IDP）案例，專門用於處理南亞、中東及非洲（SAMEA）地區的發票。目前，該地區超過72%的發票將被自動處理，處理時間縮短了四倍。這一進步不僅提高了效率，還使團隊能夠專注於更具策略性的任務，如管理供應商關係及查詢等。展望未來，國泰將繼續與UiPath合作，探索在智能文件處理和流程探勘等領域的新機遇，進一步提升其業務運營的智能化水平。