國泰航空與UiPath攜手推動人工智能自動化，提升客户體驗及營運效率

企業自動化和人工智能軟件公司UiPath（美：PATH）近日宣佈，與香港旅遊生活品牌國泰航空（0293）展開合作，透過以人工智能（AI）驅動的自動化方案，協助國泰航空在客户體驗、安全性、營運效率、生產力及合規性等方面實現顯著進步，進一步鞏固其在企業數碼化領域的領導地位。

在UiPath年度聚集全球人工智能和自動化專家的FORWARD大會上，國泰航空被評選為UiPath AI25大獎得主。國泰數碼部總經理鄒銘諾表示，與UiPath的緊密合作使他們能夠不斷創新，並充分發揮自動化、人工智能及生成式人工智能的潛力。

UiPath大中華區區域副總裁陳名璋指出，人工智能驅動的自動化能夠幫助企業和組織簡化工作流程，提高效率，增強客户和員工的體驗，並大幅節省成本，提高準確性和生產力。對於航空業而言，這一點尤為重要，因為航空業需要大幅擴大規模，以應對疫情後旅行需求的復甦。他表示期待與國泰航空繼續緊密合作，為其員工和客户提供最佳效益。

國泰航空早在2018年便開始採用UiPath平台，現時已在超過20個部門中使用UiPath的自動化方案，並部署超過160個機械人，為前線員工及總部支援團隊提供服務。這些自動化方案使國泰能夠進一步擴展業務，並在新冠疫情後重建工作規模。

透過運用UiPath Action Center、AI Center和Document Understanding等工具，國泰航空能夠顯著減少員工的手動和重複性任務，讓他們專注於更具價值的工作。以納税申報為例，國泰員工在實行自動化前需約三週才能完成，但隨著自動化的引入，所需時間已縮短至一至兩日。此外，國泰還透過自動化加強航班調動的報告合規性，減少人為錯誤，確保遵守監管要求，並節省了一半的報告處理時間。

國泰航空亦實施了其首個智慧文件處理（IDP）案例，專門用於處理南亞、中東及非洲（SAMEA）地區的發票。目前，該區域超過72%的發票將被自動處理，處理時間縮短了四倍。這一進步不僅提高了效率，還使團隊能夠專注於更具策略性的任務，例如管理供應商關係及查詢等。展望未來，國泰航空將繼續與UiPath合作，在智能文件處理和流程探勘等領域探索新機遇，進一步推動數碼化轉型。