AI浪潮下的招聘策略調整：挪威央行與Klarna的不同選擇

隨著人工智能（AI）技術的迅速發展，許多行業都感受到其對人力資源的影響。全球最大的主權基金挪威央行投資管理公司（Norges Bank Investment Management）指出，AI在節省工時方面的潛力顯著，並強調將科技應用於提升效率的重要性，預計短期內不會增加人手。

截至去年底，挪威央行投資管理公司的管理資產價值達1.8萬億美元，員工人數為676人，分佈於挪威、英國、美國及新加坡等地。該公司行政總裁Nicolai Tangen表示，為了有效管理旗下的投資項目，他們需要使用16種語言來閲讀新聞，以瞭解上市公司的情況。這一過程通常需時數天，但自從引入AI後，所需時間已縮短至僅需10分鐘。Tangen預測，短期內公司不會進一步增加員工人數。

根據Tangen在去年年報中的內部調查，員工反映使用AI後，工作效率提升了15%。這顯示出AI在某些方面的確能夠取代人類的工作，並提高整體運作效率。

然而，並非所有公司都對AI的應用持樂觀態度。瑞典的金融科技公司Klarna曾經熱衷於AI的應用，自2023年起便停止招聘，並與OpenAI合作，通過自動化減少員工數量，從而在翻譯、藝術製作及數據分析等領域節省了1000萬美元的開支。Klarna的行政總裁Sebastian Siemiatkowski曾表示，AI已經能夠處理700名客户服務主任的工作，並堅信AI能夠完成所有人類的工作。

然而，最近Siemiatkowski向媒體透露，AI在客户服務方面的表現未達預期，這使得公司不得不重新考慮招聘政策。他指出，從品牌的角度出發，客户需要感受到有專人提供服務的重要性。他還提到，過去公司過於注重成本，導致服務質量下降，預計未來將會招聘更多的客户服務人員，並將架構設計得類似於Uber的模式。這一變化反映出在AI技術迅速發展的背景下，企業在招聘策略上需要靈活調整，以平衡效率與服務質量之間的關係。