雙11戰火重燃：天貓AI賦能搶攻品牌商機 京東服務創新迎戰

電商年度盛事「雙11」購物節戰幔已拉開，兩大龍頭阿里巴巴(09988)旗下天貓與京東集團(09618)先後啟動促銷活動，爭奪市場份額。 天貓方面，其「雙11狂歡季」活動規模再創新高，吸引逾百萬全球品牌及7200萬款商品參與。天貓尤其著重加強對品牌的支援，助其把握年度最重要的增長機遇。據悉，在阿里巴巴全棧AI能力驅動下，天貓透過深度消費者洞察，顯著提升經營效率，並為品牌構建更具可持續性的增長動力。 天貓總裁劉博強調，無論市場環境如何變化，生意的核心始終源於用户需求。他指出，AI的最大價值在於其對消費需求更深層、更長期的理解，甚至能「在消費者還沒想到時，已替他準備好」。劉博認為，從滿足需求進一步到創造需求，是品牌無可替代的核心競爭力，並視天貓旗艦店為品牌擁抱AI、掌握未來機遇的重要主陣地。 今年天貓雙11已於10月15日晚上8時啟動預售，正式售賣期則由10月20日晚上8時開始。針對消費力較高的88VIP會員，天貓提供自選消費券面額的優惠，讓會員按需盡享。截至今年6月，88VIP會員人數達約6400萬，按年錄得雙位數增長，顯示其會員忠誠度及參與度持續提升。 另一方面，京東的「11.11」活動則於10月12日晚上8時全面開啟，首日下單用户數實現按年雙位數增長，反映消費者購物熱情持續高漲。京東的策略聚焦於直接優惠讓利、專業品質服務，並運用AI技術為消費者帶來煥然一新的購物體驗。 京東在近期舉行的「11.11『又好又便宜』發布會」上，首次亮相其「京東服務全景圖」，匯集逾百項細分服務產品。這些服務圍繞居家、出行、健康等核心生活場景，並針對養老、寵物、AI等新興需求，為消費者提供覆蓋生活方方面面的高質量服務。 為回應消費者在服務消費中可能存在的顧慮，京東同時推出「333」計劃。該計劃旨在聚焦行業三大痛點：隱形收費、服務參差不齊及售後缺失，並從價格透明、服務規範、售後保障三個維度建立三大標準。京東亦發布三大服務承諾，以專業服務為用户提供確定性保障，致力解決服務行業不透明、不規範、不負責等痼疾。