中銀香港「GenA.I.沙盒」成果斐然 智能投資資訊助理與AI語音客服提升服務效能

中銀香港(02388)在推動金融科技創新方面再取進展。該行作為香港金融管理局（金管局）「生成式人工智能（GenA.I.）沙盒計劃」的第二期參與機構，近日宣佈已成功完成旗下兩項核心應用的技術驗證，分別為「智能投資資訊助理」及「AI語音客服」，標誌著其在AI應用方面取得重要突破。 據悉，「智能投資資訊助理」應用結合了內部數據與外部市場資訊，能夠實時生成個人化的投資及產品資訊。此舉旨在賦能該行前線員工，使其能更便捷地獲取相關市場動態與產品資料，並進一步深入掌握客户的投資需求及風險承受能力，最終為客户提供更為精準及度身訂造的投資資訊服務。 至於另一項關鍵應用「AI語音客服」，則展現出流暢處理香港主流語言的卓越能力，能精準識別日常對話中的中英雙語混合模式，從而顯著加強對客户查詢的理解深度。中銀香港特別指出，該行透過對「AI語音客服」的嚴謹測試與評估，成功驗證了人工智能在語音客服場景中識別AI合成人聲的實際可行性。此一突破性技術預期將有助於識別潛在的可疑來電，並大幅提高員工的風險防範能力，以數智化賦能為客户提供更安全、可信賴的金融服務。 中銀香港副總裁陳文就此表示，該行樂見香港金融管理局近期發布的負責任應用人工智能「ART」框架，並將積極配合及落實相關指引，以進一步鞏固金融科技生態的安全性、可信賴性與韌性。他續指，中銀香港始終致力於為廣大客户提供安全、高效的金融服務，同時亦堅定支持香港金融科技應用的穩健發展。展望未來，該行將持續探索代理式人工智能技術的深化應用，以期不斷驅動金融創新，並穩步推進數碼化及金融科技基礎設施的建設。