建行(亞洲)「智能客户經理助理」通過金管局GenA.I.沙盒驗證 助推智慧金融發展

建行(亞洲)日前宣佈，其參與金管局與數碼港第二期生成式人工智能(GenA.I.)沙盒驗證已圓滿完成。是次驗證以「Smart RM Assistant」為核心用例，旨在透過探索運用多代理的GenA.I.技術，協助客户經理處理部分日常工作，為提升客户關係管理的效率、一致性及服務連貫性累積實踐經驗。 建行(亞洲)副行長於瀟表示，生成式人工智能為銀行整合業務資料、支援客户經理服務客户，開闢了嶄新的技術路徑。他強調，是次「Smart RM Assistant」驗證項目從客户經理的實際工作需要出發，有效回應客户關係資料提取、資料整合、產品更新及服務流程銜接等實際挑戰。透過探索運用代理式人工智能技術，該行旨在為客户經理提供更及時、連貫的客户洞察及服務建議。此項目不僅為建行(亞洲)進一步推動生成式人工智能與銀行業務穩妥融合奠定堅實基礎，亦為提升金融服務的智能化和專業化水平拓展了新的空間。 是次沙盒驗證結果明確顯示，「Smart RM Assistant」在支援客户經理工作方面展現出顯著的技術可行性與廣闊發展潛力。該用例採納多重代理架構，透過精密的編排，有效銜接請求路由、客户資訊、知識檢索、溝通支援、合規覆核及後續服務建議，使資料來源和處理環節更加清晰、可追溯。具體而言，客户經理可於用户界面以自然語言輸入客户編號或其他身份資料，平台即能識別查詢意圖，並透過結構化檢索，迅速匯集相應的客户概況、賬户特徵及歷史互動資料，繼而結合相關產品指引及內部政策，提供精準的客户資訊和服務建議，大幅減少客户經理在不同紀錄和資料來源之間逐項查找及整合資料所需的人力及時間成本。 驗證過程中亦揭示多項關鍵技術優勢，包括能夠按照任務複雜程度和風險等級配置適配模型，有助於平衡輸出質量、處理效率與資源運用；確定性推理為重複測試及問題調查提供了更穩定的基礎；而閉環可執行人工智能則有助於銜接資料處理與後續服務準備。此外，「AI 對抗AI」覆核機制更成功協助識別欠缺依據的陳述、遺漏的重要條件或可能引起誤解的措辭，進一步提升工作效率、流程透明度及風險控制水平。 展望未來，建行(亞洲)將積極總結是次沙盒驗證的實踐經驗，持續密切關注生成式人工智能及代理式人工智能技術的最新發展趨勢。該行將深化探索科技創新與銀行業務、風險管理及客户服務的穩妥結合，進一步推動數字化轉型及智慧金融建設。同時，建行(亞洲)將持續加強與監管機構、科技夥伴及業界的交流與協作，致力於推動人工智能的負責任應用，促進香港金融科技生態的蓬勃發展，為鞏固香港作為國際金融中心及金融科技樞紐的領先優勢貢獻力量。