聯合航空全面禁止AI代理訂票 警示私隱風險兼抗中間商 業界關注AI商業化遇阻

美國聯合航空（UAL.US）近日發出聲明，宣佈將全面禁止未經授權的第三方個人人工智能（AI）代理，包括Meta（META.US）旗下的Muse及OpenAI旗下的Dots等，透過其官方網站、應用程式及其他間接渠道預訂機票或管理客户賬户。聯合航空明確指出，這些AI代理僅限於展示航班資訊及票價功能。 聯合航空解釋此舉背後的多重考慮。首先，若旅客向第三方AI代理交出登入及付款資料，恐有敏感個人資訊外洩的風險，並可能導致誤購機票。其次，公司亦擔憂旅客的「前程萬裏」裏數可能遭未經授權使用。在監管層面，該航空公司強調，若由AI助手代辦登機手續，將牴觸美國聯邦航空管理局（FAA）及交通部的相關規定，特別是關於託運行李必須由旅客本人確認不含爆炸物等違禁品的條文。 值得一提的是，聯合航空行政總裁柯比更直言，公司不希望「再多一個中間商」介入服務流程，反映其對商業模式的考量。 市場消息指出，此前亞馬遜（AMZN.US）及多家大型銀行已陸續限制AI代理的訪問權限。是次聯合航空的舉動，進一步引發業界對AI代理商業應用前景的關注。分析認為，這反映了科技企業在推動AI代理商業化的過程中，正持續面臨來自傳統企業的阻力，預示著人工智能技術在融入傳統產業時，仍需克服數據安全、法規遵循及商業模式等方面的挑戰。