宜家家居採取「軟硬兼施」策略 應對展品長期遭佔用問題

本港多間宜家家居（IKEA）門市近月接獲不少顧客投訴，指店內展示的牀具及梳化等傢俱，長期遭部分人士佔用作休息用途，甚至有顧客在餐桌區域進食外賣，嚴重影響其他有意購買傢俱的消費者試用產品的權益。 市場關注此情況，而負責營運宜家家居在港業務的DFI零售集團（00700）對此表示高度重視。DFI零售集團行政總裁貝思哲（Scott Price）指出，為有效管理門店秩序並保障顧客購物體驗，集團將採取「軟硬兼施」的管理策略。他表示，具體措施包括在門市顯眼位置增設更清晰的告示牌，提醒顧客尊重他人的購物空間及權益。同時，在店內人流高峯時段，將安排專責人員巡視，適時勸喻長期佔用展品或進行非購物行為的人士，以維持良好的購物環境。 零售業界人士認為，如何在提供舒適購物環境與確保產品質素之間取得平衡，一直是實體店面管理的一大挑戰，尤其對於如傢俱店般提供試用體驗的商店而言，更需精細化管理策略。