屈臣氏集團全球健康產品銷售增一成 強調專業諮詢及O+O方案支援顧客

屈臣氏集團近日公佈，其全球健康產品業務於過去一年錄得10%的銷售增長，反映市場對健康產品與服務的需求持續上升。集團藉「世界藥劑師日」之際，特別向旗下全球逾3300名藥劑師及近1萬名健康顧問致敬，肯定他們透過遍佈全球超過1770間藥房網絡，以專業知識協助顧客更主動地管理健康，提升生活品質。 屈臣氏集團國際商務總監 Peter Macnab 指出，隨著醫療保健模式由治療疾病走向預防疾病，集團正透過專業健康諮詢、個人化服務以及創新的O+O（線下及線上）解決方案，全面支援顧客的健康管理。他衷心感謝藥劑師及健康顧問團隊的貢獻，強調他們憑藉專業知識和貼心服務，為顧客及社區的健康福祉作出重要貢獻。 為深入瞭解顧客不斷轉變的健康管理習慣，屈臣氏集團透過其顧客體驗研究團隊WISE，在歐洲及亞洲共10個市場進行了《全球健康調查》，訪問超過1.1萬名受訪者。調查結果顯示，健康需求（佔43%）是推動顧客嘗試健康產品的首要因素。同時，來自專業人士的建議（佔41%）和親友推薦（佔32%）亦是顧客考慮的重要因素。 在搜尋健康產品資訊方面，顧客普遍結合線上與線下方式。調查指出，顧客多傾向於網上資料蒐集（佔82%），其次為諮詢醫護人士（佔49%），以及親身到門市搜尋及瞭解產品（佔44%）。至於決定購買健康產品時，顧客主要考慮的因素包括價格及優惠（佔56%）、品牌信譽（佔48%）及產品功效（佔45%）。 市場分析認為，該調查結果突顯了藥劑師在推動預防性保健方面日益重要的角色。透過提供可靠的專業意見及指導，藥劑師能協助顧客作出更明智的選擇，從而積極管理個人健康。Peter Macnab 總結表示，未來的保健趨勢將更著重預防、個人化及便利性。屈臣氏集團將結合專業知識、個人化健康服務及O+O創新體驗，致力照顧每位顧客的健康需要，冀望讓預防保健更貼近日常生活，協助顧客及社區建立更健康的生活模式。