美團(03690)推「以人為本」演算法治理 斥資七千萬提升騎手保障

電商及本地生活服務巨擘美團(03690)近日透過其官方渠道公佈，將演算法治理視為履行企業社會責任的重要環節。集團強調，此舉旨在從過往「效率優先」的演算法模式，轉向更側重「以人為本」的理念，以期切實保障旗下騎手的合法權益，並致力於提升騎手的獲得感、幸福感及安全感。此舉亦反映了科技平台在全球範圍內日益受到關注的員工福利議題。 據美團透露，「超時扣款」曾是平台騎手，尤其是新入職騎手普遍擔憂的一大痛點。為此，美團積極推出「超時免罰」措施，以創新的得分體系取代傳統的負向扣款機制。集團目標是於2025年前，實現「超時免罰」措施在全國範圍內全面覆蓋，鼓勵騎手從「安全」、「準時」及「服務」三大維度爭取正向積分，藉此有效減輕騎手在配送過程中的壓力。 為進一步支援新入職騎手，美團同步改進了針對「新手期」的訂單調度系統，確保新騎手初期不會接到難度過高的訂單，協助他們逐步適應配送工作。 在交通安全方面，美團積極倡導騎手「慢下來賺更多」的理念，透過將騎手的交通安全表現納入考核體系，推出「安全分」制度。分數等級越高，騎手所獲獎勵越豐厚。集團更特別設立「等燈等燈獎」，嘉許那些保持零闖紅燈紀錄的騎手。截至2025年，這項獎勵計劃預計將累計覆蓋近200個城市，總投入達7,000萬元人民幣，惠及近128萬人次騎手。數據顯示，相關城市的騎手闖紅燈行為顯著下降，而配送準時率等服務指標仍能維持穩定。 美團方面續指，將持續優化計價、時長預估及路徑規範等核心演算法，並落實取消超時扣款、改進服務分規則、以及推動演算法協商懇談等一系列措施。此外，集團亦將探索如何自動識別複雜配送場景並給予補時，以及為「難送」訂單提供動態補償，期望能不斷提升騎手配送體驗，同時確保用户服務質量穩步提高，推動演算法治理取得新進展及新成效。