天貓雙11商品規模創新高 阿里巴巴(09988)京東(09618)齊藉AI及服務搶佔零售先機

中國電商年度盛事「雙11」購物節已揭開戰幔，兩大零售巨頭阿里巴巴(09988)旗下天貓及京東集團(09618)已相繼啟動促銷活動，力求在消費旺季搶佔市場份額。今年雙11，兩家平台均積極引入人工智能(AI)技術及優化服務體驗，以期在激烈的市場競爭中脱穎而出。 據悉，天貓雙11狂歡季已於10月15日晚上8時展開預售，並定於10月20日晚上8時正式開賣。本屆活動吸引了逾百萬個全球品牌參與，並提供多達7200萬款商品，規模創下歷史新高。天貓總裁劉博強調，無論市場環境如何變化，生意始終源於用户需求，而AI的最大價值在於能更深層次、更長期地理解消費需求，甚至「在消費者還沒想到之前，就替他們準備好」。他續指，從滿足需求到創造需求，是品牌不可或缺的核心競爭力。阿里巴巴藉由其全棧AI能力，助力品牌解鎖前所未有的消費者洞察，從而提升經營效率，建立更可持續的增長動力。天貓旗艦店不僅是品牌現階段的經營主陣地，未來亦將是品牌擁抱AI及抓住市場機遇的關鍵平台。 為進一步刺激消費，天貓針對其高消費力的88VIP會員提供自選消費券面額的優惠，讓會員可按需盡享折扣。截至今年6月，88VIP會員人數已達到約6400萬，錄得按年雙位數增長，反映其會員忠誠度及消費活躍度持續提升。 與此同時，京東11.11已於10月12日晚上8時全面開啟，較競爭對手提早。京東表示，活動首日下單用户數實現按年雙位數增長，顯示消費者購物熱情高漲。京東本年雙11著重於「又好又便宜」的理念，透過簡潔直接的優惠讓利、專業貼心的品質服務，以及AI技術帶來的煥新體驗，多維度提升用户滿意度。在今日舉行的「又好又便宜」發布會上，京東首次亮相其「京東服務全景圖」，匯集逾百項細分服務產品，涵蓋居家、出行、健康等核心生活場景，並關注養老、寵物、AI等新興需求，為消費者提供全面高質量的服務。 為解決服務消費中可能存在的疑慮，京東更推出「333」計劃，聚焦隱形收費、服務參差、售後缺失這三大行業痛點。該計劃從價格透明、服務規範、售後保障三個維度建立三大標準，並同時發布京東服務三大承諾，旨在直面服務行業不透明、不規範、不負責的癥結，以專業性為用户提供確定性服務體驗。此舉被市場視為京東鞏固其在品質服務方面領先地位的重要舉措。