Adyen報告：AI滲透港人購物體驗 支付安全仍是關鍵顧慮

支付平台Adyen最新發表的零售報告指出，人工智能（AI）技術已逐步融入香港消費者的購物流程中。然而，調查結果亦揭示，儘管AI輔助購物日益普及，但大多數消費者在付款階段仍傾向於親自處理，反映他們對於自動化交易的安全性和信任度尚存戒心。 該報告分別訪問了逾千名香港消費者及逾300家本地零售商。數據顯示，高達74%的受訪者曾使用AI輔助購物，這體現了AI在提供產品推薦、優化搜尋及客户服務等方面的應用已深入日常生活。惟值得注意的是，當中45%的受訪者對於讓AI完成整個購買程序感到不放心，凸顯了消費者對全程自動化交易的保留態度。 支付安全是消費者最為關注的環節。報告指，有66%的受訪者表示，若結帳過程出現錯誤，將對品牌印象大打折扣。Adyen香港區主管鄧啟俊進一步強調，在需要進行雙重認證（Two-factor authentication, 2FA）時，41%的受訪者會感到更安心，而僅有9%的受訪者表示願意為了更快速的結帳體驗而犧牲安全性。這反映香港消費者對便捷與安全的權衡，普遍更傾向於保障交易的可靠性。 從零售商角度看，他們對智能代理商務模式的認識度甚高，逾九成受訪商户表示對此有概念，且超過一半的零售商計劃於今年內投入相關技術，以期提升營運效率及顧客體驗。 鄧啟俊分析稱，智能代理購物無疑是未來的大勢所趨，但香港消費者對新技術的信任並非一朝一夕即可建立。他建議，零售業界現階段應優先確保系統基礎的穩固性與安全性，而非急於推出大量新功能，應以逐步建立消費者信心為長遠發展基石。