德勤報告：AI轉型現「適應力鴻溝」 逾八成高層認重要性 僅極少數有進展

會計師行德勤最新發布的報告指出，隨著人工智能（AI）技術日益融入企業日常營運，儘管高達85%的受訪企業高管理層認同培養組織及員工適應能力的重要性，但僅有7%表示在這方面已取得重大進展，凸顯AI轉型過程中存在顯著的「適應力鴻溝」。報告強調，AI深度融入工作核心，能有效提升組織及員工的運作效率，並驅動企業增長。 報告進一步揭示，有66%的企業高層認為，有意識地設計人機交互模式對組織成功至關重要，然而實際僅有6%的企業在此領域處於領先地位。這巨大的落差，反映出企業傳統職能部門在面對現代快速變化的工作節奏時，於AI轉型中遭遇深層挑戰，即「技術跑得快，組織卻跟不上」的困境。 德勤亞太組織與人才轉型諮詢主管合夥人、德勤中國人力資本諮詢事業羣主管合夥人顏蓉表示，企業正步入一個高度壓縮的增長週期，AI技術的加速滲透，正急劇縮短從增長、停滯到轉型重啟的窗口期。她強調，在未來三年內，七成企業高級管理層已將「快速回應與靈活應變」列為策略優先事項，顯示業界對變革速度的認知日益深刻。 顏蓉續指，真正的競爭分水嶺已不再單純源於技術本身的差距，而在於企業能否成功構建以人為核心的組織韌性與適應力，這將是制勝AI時代的核心引擎。此番觀點，呼應了報告所指，企業需從傳統的「變革管理」思維，升級至更積極主動的「積極應變」範式。 為此，報告建議企業應將持續學習、實時回饋與即時支持機制，更緊密地融入日常營運之中。顏蓉亦指出，真正的AI轉型遠非簡單地將人和機器進行拼接，其核心關鍵在於在人機協同的節點上，重新設計工作模式，包括清晰地界定決策許可權、建立信任閾值，並確保流程公平透明，以全面釋放效能，避免陷入效率內耗及管理失序的局面。