Sumsub調查：港人對AI代理決策授權度低 僅15%曾授權 企業與消費者互信待提升

Sumsub最新發布的大中華區AI代理消費者信任調查顯示，儘管人工智能（AI）代理在日常決策和行動中扮演的角色日益重要，但其衍生的安全風險及公眾認知不足問題依然存在，尤其在香港地區，消費者對此抱持謹慎態度。 調查結果指出，今年第一季，中國內地消費者中有37%曾授權AI代理代為作出決策，台灣地區的比例為20%，而香港的數字則最低，僅15%。這組數據反映出香港消費者在授權AI代理處理個人事務方面，相對其他地區更為保守。 研究報告亦揭示，公眾對AI代理的認知水平有待提高。不足一半的受訪者能正確分辨AI代理與其他AI應用程式的區別，其中香港受訪者中僅45%能做到這一點。同時，值得關注的是，有44%的受訪者至少經歷過一次與AI代理相關的不良後果，包括未經授權的行為和付款、個人資料外洩、欺詐行為，以及帳户被操控等，這些事件凸顯了AI代理應用中潛在的安全隱患和用户風險。 在AI代理出現失誤時的責任歸屬問題上，40%的香港消費者認為責任應屬於各方「共同承擔」，而非單獨由AI開發者、服務平台或用户一方承擔。此外，報告亦顯示，高達74%的香港消費者深信，若能對AI代理進行有效驗證，將有助於大幅提升其使用信心。 市場分析認為，為推動數碼環境中的互信，並鼓勵AI技術的更廣泛應用，企業與消費者雙方均需在AI代理的決策過程與責任歸屬方面，建立更清晰的框架。這不僅能確保AI創新發展不以犧牲安全性為代價，更是建立AI代理市場健全生態系統的關鍵一環。