消委會去年夾公仔機投訴激增近兩倍至138宗 政府擬修訂《賭博條例》引入發牌制

消費者委員會（消委會）近日公佈，去年接獲涉及夾公仔機的投訴個案顯著上升，總數錄得138宗，按年升近兩倍。該會資料顯示，相關投訴數字由2023年的16宗大幅攀升，反映近年夾公仔機店舖在港迅速擴張的同時，其營運模式及獎品質量問題亦日益浮現，引起消費者廣泛關注。 據消委會的分析，投訴內容主要集中於多個方面，包括夾公仔機的爪夾力度異常、機件故障，以及獎品質素參差不齊等。當中一宗個案引起廣泛關注，有消費者在玩樂約40次並花費約200港元後，成功夾獲一個玩具盒。然而，打開後卻發現盒內空無一物，無法兑換獎品。事主隨即聯絡機主，要求以紙盒換領玩具，但對方以紙盒僅作「背景裝飾、並非獎品」為由拒絕。事件最終在消委會介入下，機主向投訴人致歉並全額退款。 為保障自身權益，消委會總幹事沈朝暉強調，消費者在進行夾公仔機活動時，應盡量保留相關交易證據，例如兑換硬幣的紀錄或電子支付憑證。她亦建議，若情況許可，消費者應以相片或短片方式記錄夾取過程及獎品狀況，作為日後跟進投訴的有力憑證。 面對夾公仔機行業的亂象與日俱增的投訴，政府當局正審視現行法規。市場消息指，政府計劃修訂《賭博條例》，旨在針對夾公仔機及彈珠機等具有博彩性質的遊戲機，引入一套全新的發牌制度，以加強監管並保障消費者權益。消委會對此表示支持，並特別指出，對於業界有意見提出加入「保夾機制」（即消費者在累積消費達指定金額後，可保證獲得一件物品），該會亦表示支持。消委會認為，此機制一旦實施，有望提升行業的營運透明度，減少因未能成功夾取獎品而引發的爭議，為夾公仔機行業帶來更健全的發展環境。